Persones, agents d’IA i robots: com plantejar l’equip d’una pime

Imagina una empresa que es presenta així: «Som cinc persones i tres agents.» És una manera possible de descriure un equip el 2026, i obliga a fer-se preguntes molt concretes. D’aquí a no gaire, la llista podria incloure també un robot.

Aquest article ordena aquestes preguntes amb dades de 2026: què és un agent d’IA, què ha d’estar en ordre abans de donar-li feina, què diuen els últims informes sobre el seu ús i sobre els robots, i per on començaria una pime.

Què és un agent d’IA i què no és

Un xat respon a allò que li preguntes. Un agent rep un objectiu, fa servir eines i encadena passos fins a acabar la tasca. És la definició de treball que faig servir en aquest article.

Convé distingir-lo d’un flux automatitzat, que segueix sempre els mateixos passos en el mateix ordre. Moltes coses que avui es venen com a agents són fluxos fixos. I per a moltes tasques d’una pime, un flux fix és suficient i més fàcil de controlar. Un agent té sentit quan la tasca necessita flexibilitat.

Comptar agents és el fàcil

Dir que tens tres agents costa una frase. Que treballin bé exigeix respondre quatre coses.

La primera és quina tasca fan, descrita com es descriuria un lloc de treball: què reben, què lliuren i què no han de tocar. La segona és amb quines dades treballen, i si aquestes dades són completes, actualitzades i accessibles. La tercera és qui revisa el resultat, amb nom i cognoms, perquè «ho revisa l’equip» sol voler dir que no ho revisa ningú. La quarta és com saps si estalvia temps o si genera feina nova, cosa que només es veu si mesures abans i després.

Els informes de 2026 apunten en aquesta direcció. Gartner preveu que el 2028 els agents d’IA superaran en nombre els venedors en una proporció de deu a un, i que menys del 40 % dels venedors dirà que aquests agents han millorat la seva productivitat (nota de juliol de 2026, basada en una enquesta a 210 directius de vendes feta entre gener i febrer de 2026). Són previsions sobre equips comercials, no dades de pimes. Però serveix la conclusió: tenir molts agents no és el mateix que treballar millor, i Gartner recomana mesurar l’efecte en capacitat, eficàcia i resultats, no només el temps estalviat.

L’informe The State of AI de McKinsey, publicat el 25 d’agost de 2026 (1.719 participants de 97 països, enquesta de maig i juny de 2026), recull que el 40 % dels enquestats d’organitzacions grans (més de 1.000 milions de dòlars d’ingressos anuals) està escalant agents d’IA, enfront del 27 % de l’any anterior. Entre les més petites, el percentatge es va mantenir en el 22 %. Gairebé tres quartes parts de les organitzacions d’alt rendiment diuen haver redissenyat a fons els seus fluxos de treball, enfront d’una quarta part de la resta. La mostra és global i no específica d’Espanya. És una interpretació meva: l’avantatge no és tenir agents, sinó canviar com es treballa al seu voltant.

Preparar les dades i el web, també per a ells

Un agent que treballa sobre dades desordenades comet errors més ràpid. I els agents no només s’usen dins de l’empresa: també llegeixen el web d’altres empreses.

A la crònica que vaig publicar sobre Catosfera i SEODay recullo la idea de Carlos Ortega, que fa poc va ser ponent al Google Search Central Deep Dive de Barcelona: el web s’ha de preparar per a persones i per a agents d’IA, que el veuen amb una captura de pantalla, el DOM i l’arbre d’accessibilitat. D’aquí en surten dues pràctiques concretes: reservar l’espai de les imatges perquè la pàgina no es mogui en carregar i fer servir dades estructurades per indicar què és cada pàgina i qui l’ha escrit.

Això connecta amb una revisió que ja plantejava a El teu negoci local davant les cerques amb IA: què revisaria al web abans d’invertir: abans de pensar en eines noves, convé que la informació bàsica del negoci sigui clara, actualitzada i ben estructurada. La crònica completa és a Catosfera 2026 i SEODay: IA en català, SEO i GEO.

I després, els robots

Els agents treballen a la pantalla. Els robots treballen al món físic, i la Federació Internacional de Robòtica (IFR) publica dades separades per a robots industrials i de servei.

Al seu informe World Robotics 2026, del 24 de setembre de 2026, la IFR xifra en més de 600.000 els robots industrials instal·lats a fàbriques el 2025 (un 11 % més) i en 5 milions el parc mundial en funcionament, un rècord. A Espanya se’n van instal·lar unes 4.300 unitats, un 15 % menys.

En una altra nota, del 30 de setembre de 2026, la IFR assenyala que les vendes mundials de robots de servei professionals van pujar un 24 % el 2025, fins a gairebé 250.000 unitats. El transport i la logística és la primera aplicació, amb 117.500 unitats (un 21 % més). La mateixa nota xifra en uns 7.000 els robots humanoides de mida completa venuts el 2025. Aquestes dades de servei provenen d’una mostra de 238 proveïdors i no s’extrapolen a tota la indústria.

El que mostren és que els robots ja són habituals a fàbriques i a la logística, i que els humanoides ja es venen, tot i que en xifres petites. No diuen quan ni com arribaran a una pime. Que arribin a poc a poc, tasca a tasca, al magatzem, la logística o la botiga, és una previsió meva.

Per on començaria una pime

Abans de preguntar quants agents o robots tenir, serveix més preguntar quina tasca concreta se’ls donaria primer. La meva recomanació és triar-ne una de sola, amb aquestes condicions: que sigui repetitiva, que el resultat es pugui comprovar i que un error no causi un dany greu. Per exemple, classificar les consultes que arriben pel formulari web o preparar l’esborrany d’un informe mensual. Són exemples il·lustratius, no casos reals.

Després, decidir abans de començar tres coses: qui revisa, què es mesura (temps dedicat, errors detectats, feina de correcció generada) i durant quant de temps es prova. Al principi, convé que l’agent prepari i una persona decideixi: que no enviï, publiqui ni modifiqui res pel seu compte fins que s’hagi comprovat que encerta.

Quan els agents es multipliquen, Gartner (abril de 2026) adverteix dels riscos d’una proliferació sense control, com la desinformació o l’excés d’accés a dades, i proposa sis passos adreçats a responsables de TI. En la meva opinió, tres valen també per a una pime: portar un inventari de quins agents existeixen, definir quins permisos té cadascun i vigilar-ne el comportament per corregir els que se surtin del previst.

I si el flux es pot resoldre amb passos fixos, començar per aquí.

Cloenda

L’equip d’una empresa ja no té per què ser només humà, i en la meva opinió ho serà cada vegada menys en alguns sectors. Però la frase útil no és quants en tens, sinó quina tasca els dones primer i com comproves que funciona.